Ospiti, codici di accesso e messaggi a tarda notte
Perché l'accesso a prova di ospite è importante per gli host di Airbnb
La maggior parte dei problemi di Airbnb non iniziano con cattive intenzioni.
Iniziano con ospiti stanchi, porte sconosciute e un telefono che vibra al momento sbagliato.
“Hi, we’re at the door but it’s not opening.”
Se ospiti abbastanza a lungo, hai visto questo messaggio o qualcosa di molto simile.
Perché l'accesso degli ospiti è la parte più fragile di qualsiasi soggiorno Airbnb
Gli ospiti arrivano dopo voli, treni e lunghi viaggi.
Si destreggiano tra bagagli, app di navigazione e ambienti sconosciuti.
In quel momento, la tua serratura intelligente non è un pezzo di tecnologia.
È una prova.
Se l'accesso funziona, il soggiorno inizia senza intoppi.
In caso contrario, la frustrazione aumenta rapidamente e all’improvviso diventi parte del problema.
Per gli host, questo crea una realtà semplice ma scomoda:
L'accesso ospite non riguarda il controllo. Si tratta di prevenire le interruzioni.
Preoccupazione dell'host n. 1: "Ho dato istruzioni chiare: perché gli ospiti sono ancora confusi?"
Dal lato dell’host, le istruzioni sembrano ovvie.
Dal lato dell'ospite, li stanno leggendo:
-
In una seconda lingua
-
Mentre stavo fuori
-
Spesso a tarda notte
La maggior parte degli ospiti no ignorare istruzioni. Li scremano. Oppure non li leggono affatto.
Cosa aiuta realmente
Meno decisioni gli ospiti devono prendere all'ingresso, meglio è.
Ecco perché Codici PIN rimangono la modalità di accesso più affidabile per gli affitti a breve termine:
-
Nessun download dell'app
-
Nessuna configurazione dell'account
-
Nessuna curva di apprendimento
Gli ospiti comprendono istintivamente i codici. Li hanno già usati in passato: hotel, garage, uffici.
Le serrature intelligenti che danno priorità al semplice accesso tramite tastiera riducono la confusione prima che inizi.
Preoccupazione n. 2 dell'host: "Gli ospiti non vogliono scaricare un'app"
Molti host presumono che l’accesso basato su app sia più moderno.
Gli ospiti raramente sono d'accordo.
Le app richiedono:
-
Affidati a un marchio sconosciuto
-
È ora di scaricare
-
Batteria del telefono
-
Internet stabile
Per un soggiorno di una o due notti, c’è molto da chiedere.
Un approccio più realistico
Le configurazioni di noleggio più affidabili sono separate accesso ospite da controllo del proprietario.
Gli ospiti utilizzano ciò che è immediato:
Codici. Istruzioni semplici. Sblocco locale.
Gli host mantengono il controllo avanzato in background, tramite app e dashboard a loro disposizione.
Questa filosofia incentrata sull'ospite è il motivo per cui soluzioni simili BENVENUTO serrature intelligenti enfatizzare i metodi di accesso locale per i visitatori, pur offrendo agli host una gestione basata su app dietro le quinte.
I migliori sistemi non costringono gli ospiti a interagire con una tecnologia che non hanno scelto.
Preoccupazione dell'host n. 3: "Ricevo messaggi sulla porta nel momento peggiore possibile"
I messaggi a tarda notte non sono solo fastidiosi. Sono stressanti.
Interrompono il sonno.
Creano urgenza.
Aumentano il rischio di recensioni negative se non gestite rapidamente.
La maggior parte di questi messaggi deriva da piccoli punti di attrito:
-
Flusso di accesso poco chiaro
-
Passaggi eccessivamente complessi
-
Problemi di connettività temporanei
In che modo gli host riducono questi messaggi
Gli host esperti progettano l'accesso noioso.
Non intelligente. Non impressionante. Semplicemente prevedibile.
Ciò di solito significa:
-
Un metodo di accesso principale per gli ospiti
-
Passi minimi alla porta
-
Serrature che funzionano senza fare affidamento sul Wi-Fi
Quando l’accesso riesce al primo tentativo, i messaggi semplicemente non arrivano.
E il silenzio, negli affitti brevi, è successo.
Preoccupazione dell'host n. 4: "Che cosa succede se un ospite commette un errore?"
Gli ospiti premono i pulsanti sbagliati.
Riprovano troppo velocemente.
Si lasciano prendere dal panico quando qualcosa non risponde immediatamente.
Un lucchetto a noleggio deve tollerare il comportamento umano, non il comportamento ideale.
Cosa significa veramente "a prova di ospite"
Un sistema a prova di ospite:
-
Consente errori minori senza escludere le persone
-
Risponde in modo coerente
-
Non trasforma piccoli errori in grandi problemi
Questo è il motivo sblocco locale conta. I blocchi che fanno molto affidamento sulle risposte del cloud o sulla connettività costante introducono punti di errore non necessari nel momento esatto in cui gli ospiti sono meno pazienti.
L'accesso basato su Bluetooth e tastiera mantiene l'interazione breve e prevedibile.
Preoccupazione dell'host n. 5: "Questo creerà più lavoro per me?"
Gli host adottano serrature intelligenti per risparmiare tempo, non per aggiungere un altro sistema da gestire.
Quando la progettazione dell'accesso è sbagliata, le serrature intelligenti creano:
-
Ulteriori spiegazioni
-
Altri follow-up
-
Altri messaggi di supporto
Quando la progettazione dell’accesso è corretta, gli host smettono di pensare completamente alla porta.
Serrature intelligenti WELOCK sono costruiti attorno a questa idea. L'accesso ospite rimane semplice e locale. I controlli dell'host rimangono flessibili ma discreti. La serratura gestisce gli accessi di routine in modo silenzioso, senza richiedere attenzione.
Questa è la differenza tra una serratura intelligente che fa bella figura sulla pagina di un prodotto e una che si adatta effettivamente alla vita del noleggio.
Considerazione finale: se gli ospiti non ti inviano mai messaggi riguardo alla porta, funziona
Un buon soggiorno Airbnb non inizia con un tutorial.
Inizia con una porta che si apre quando dovrebbe, senza drammi, senza spiegazioni.
Per gli host, l’obiettivo non è un accesso più intelligente.
Ci sono meno problemi.
E la migliore serratura intelligente è quella di cui gli ospiti non chiedono mai.
Collegamenti interni suggeriti
Lascia un commento