Επισκέπτες, κωδικοί πρόσβασης και μηνύματα αργά τη νύχτα
Γιατί η πρόσβαση με ασφάλεια επισκεπτών έχει σημασία για τους οικοδεσπότες της Airbnb
Τα περισσότερα ζητήματα της Airbnb δεν ξεκινούν με κακές προθέσεις.
Ξεκινούν με κουρασμένους επισκέπτες, άγνωστες πόρτες και ένα τηλέφωνο που δονείται τη λάθος στιγμή.
"Γεια σας, είμαστε στην πόρτα αλλά δεν ανοίγει".
Αν είστε οικοδεσπότης αρκετό καιρό, έχετε δει αυτό το μήνυμα -ή κάτι πολύ κοντινό σε αυτό.
Γιατί η πρόσβαση των επισκεπτών είναι το πιο εύθραυστο μέρος κάθε διαμονής στην Airbnb
Οι επισκέπτες φτάνουν μετά από πτήσεις, τρένα και μεγάλες διαδρομές.
Έχουν να αντιμετωπίσουν αποσκευές, εφαρμογές πλοήγησης και άγνωστο περιβάλλον.
Εκείνη τη στιγμή, η έξυπνη κλειδαριά σας δεν είναι ένα κομμάτι τεχνολογίας.
Είναι ένα τεστ.
Αν η πρόσβαση λειτουργεί, η διαμονή ξεκινά ομαλά.
Αν όχι, η απογοήτευση κλιμακώνεται γρήγορα - και ξαφνικά γίνεστε μέρος του προβλήματος.
Για τους οικοδεσπότες, αυτό δημιουργεί μια απλή αλλά δυσάρεστη πραγματικότητα
:Η πρόσβαση των επισκεπτών δεν έχει να κάνει με τον έλεγχο. Έχει να κάνει με την πρόληψη των διακοπών.
Ανησυχία οικοδεσπότη #1: "Έδωσα σαφείς οδηγίες-γιατί οι επισκέπτες εξακολουθούν να είναι μπερδεμένοι;"
Από την πλευρά του οικοδεσπότη, οι οδηγίες φαίνονται προφανείς.
Από την πλευρά του επισκέπτη, τις διαβάζει
:-
Σε μια δεύτερη γλώσσα
-
Ενώ στέκονται έξω
-
Συχνά αργά τη νύχτα
Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν αγνοούν τις οδηγίες. Τις ξεφυλλίζουν. Ή δεν τις διαβάζουν καθόλου.
Τι πραγματικά βοηθάει
Όσο λιγότερες αποφάσεις πρέπει να πάρουν οι επισκέπτες στην πόρτα, τόσο το καλύτερο.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι κωδικοί PIN παραμένουν η πιο αξιόπιστη μέθοδος πρόσβασης για βραχυχρόνιες μισθώσεις
:-
Δεν απαιτείται λήψη εφαρμογής.
-
Καμία εγκατάσταση λογαριασμού
-
Καμία καμπύλη εκμάθησης
Οι επισκέπτες κατανοούν τους κωδικούς ενστικτωδώς. Τους έχουν χρησιμοποιήσει στο παρελθόν - σε ξενοδοχεία, γκαράζ, γραφεία.
Οι έξυπνες κλειδαριές που δίνουν προτεραιότητα στην απλή πρόσβαση μέσω πληκτρολογίου μειώνουν τη σύγχυση πριν καν αρχίσει.
Ανησυχία οικοδεσπότη #2: "Οι επισκέπτες δεν θέλουν να κατεβάσουν μια εφαρμογή"
Πολλοί οικοδεσπότες θεωρούν ότι η πρόσβαση μέσω εφαρμογών είναι πιο σύγχρονη.
Οι επισκέπτες σπάνια συμφωνούν.
Οι εφαρμογές απαιτούν:
-
Εμπιστοσύνη σε μια άγνωστη μάρκα
-
Χρόνος λήψης
-
Μπαταρία τηλεφώνου
-
Σταθερό internet
Για μια διαμονή μιας ή δύο διανυκτερεύσεων, αυτό είναι πολύ ζητούμενο.
Μια πιο ρεαλιστική
προσέγγιση Οι πιο αξιόπιστες ρυθμίσεις ενοικίασης διαχωρίζουν την πρόσβαση των επισκεπτών από τον έλεγχο του ιδιοκτήτη.
Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν αυτό που είναι άμεσο:
Κωδικοί. Απλές οδηγίες. Τοπικό ξεκλείδωμα.
Οι οικοδεσπότες διατηρούν τον προηγμένο έλεγχο στο παρασκήνιο - μέσω εφαρμογών και ταμπλό που κατανοούν.
Αυτή η φιλοσοφία με προτεραιότητα στον επισκέπτη είναι ο λόγος για τον οποίο λύσεις όπως οι έξυπνες κλειδαριέςWELOCK δίνουν έμφαση στις τοπικές μεθόδους πρόσβασης για τους επισκέπτες, ενώ εξακολουθούν να παρέχουν στους οικοδεσπότες διαχείριση μέσω εφαρμογών στο παρασκήνιο.
Τα καλύτερα συστήματα δεν αναγκάζουν τους επισκέπτες να ασχοληθούν με τεχνολογία που δεν επέλεξαν.
Ανησυχία οικοδεσπότη #3: "Λαμβάνω μηνύματα σχετικά με την πόρτα στις χειρότερες δυνατές ώρες"
Τα μηνύματα που έρχονται αργά το βράδυ δεν είναι απλώς ενοχλητικά. Είναι αγχωτικά.
Διακόπτουν τον ύπνο.
Δημιουργούν επείγοντα περιστατικά.
Αυξάνουν τον κίνδυνο αρνητικών κριτικών αν δεν αντιμετωπιστούν γρήγορα.
περισσότερα από αυτά τα μηνύματα προέρχονται από μικρά σημεία τριβής
:-
Ασαφής ροή πρόσβασης
-
Υπερβολικά πολύπλοκα βήματα
-
Προσωρινά προβλήματα συνδεσιμότητας
Πώς οι οικοδεσπότες μειώνουν αυτά τα μηνύματα
Οι έμπειροι οικοδεσπότες σχεδιάζουν την πρόσβαση ώστε να είναι βαρετή.
Όχι έξυπνη. Όχι εντυπωσιακή. Απλά προβλέψιμη.
Αυτό συνήθως σημαίνει
:-
Μία κύρια μέθοδος πρόσβασης για τους επισκέπτες
-
Ελάχιστα βήματα στην πόρτα
-
Κλειδαριές που λειτουργούν χωρίς να βασίζονται στο Wi-Fi
Όταν η πρόσβαση επιτυγχάνεται με την πρώτη προσπάθεια, τα μηνύματα απλά δεν συμβαίνουν.
Και η σιωπή, στις βραχυχρόνιες ενοικιάσεις, είναι επιτυχία.
Ανησυχία του οικοδεσπότη #4: "Τι θα συμβεί αν ένας επισκέπτης κάνει λάθος;"
Οι φιλοξενούμενοι πατούν τα λάθος κουμπιά.
Επαναπροσπαθούν πολύ γρήγορα.
Πανικοβάλλονται όταν κάτι δεν ανταποκρίνεται άμεσα.
Μια κλειδαριά ενοικίασης πρέπει να ανέχεται την ανθρώπινη συμπεριφορά - όχι την ιδανική συμπεριφορά.
Τι Το "Guest-Proof" σημαίνει πραγματικά
Ένα σύστημα που προστατεύεται από τους επισκέπτες
:-
Επιτρέπει μικρά λάθη χωρίς να κλειδώνει τους ανθρώπους έξω
-
Ανταποκρίνεται με συνέπεια
-
Δεν κλιμακώνει τα μικρά λάθη σε μεγάλα προβλήματα
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το τοπικό ξεκλείδωμα έχει σημασία. Οι κλειδαριές που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε αποκρίσεις cloud ή σε συνεχή συνδεσιμότητα εισάγουν περιττά σημεία αποτυχίας ακριβώς τη στιγμή που οι επισκέπτες είναι λιγότερο υπομονετικοί.
Η πρόσβαση μέσω Bluetooth και πληκτρολογίου διατηρεί την αλληλεπίδραση σύντομη και προβλέψιμη.
Ανησυχία του οικοδεσπότη #5: "Θα δημιουργήσει αυτό περισσότερη δουλειά για μένα;"
Οι οικοδεσπότες υιοθετούν τις έξυπνες κλειδαριές για να εξοικονομήσουν χρόνο - όχι για να προσθέσουν άλλο ένα σύστημα προς διαχείριση.
Όταν ο σχεδιασμός της πρόσβασης είναι λανθασμένος, οι έξυπνες κλειδαριές δημιουργούν
:-
Περισσότερες εξηγήσεις
-
Περισσότερα επακόλουθα
-
Περισσότερα μηνύματα υποστήριξης
Όταν ο σχεδιασμός πρόσβασης είναι σωστός, οι οικοδεσπότες σταματούν να σκέφτονται εντελώς την πόρτα.
Οι έξυπνες κλειδαριές της WELOCK είναι κατασκευασμένες γύρω από αυτή την ιδέα. Η πρόσβαση των επισκεπτών παραμένει απλή και τοπική. Οι έλεγχοι του οικοδεσπότη παραμένουν ευέλικτοι αλλά διακριτικοί. Η κλειδαριά χειρίζεται την πρόσβαση ρουτίνας αθόρυβα, χωρίς να απαιτεί προσοχή.
Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ μιας έξυπνης κλειδαριάς που φαίνεται καλή σε μια σελίδα προϊόντος και μιας που πραγματικά ταιριάζει στη ζωή των ενοικιαστών.
Τελική σκέψη: Αν οι επισκέπτες δεν σας στέλνουν ποτέ μήνυμα για την πόρτα, τότε λειτουργεί
Μια καλή διαμονή στην Airbnb δεν ξεκινάει με ένα σεμινάριο.
Αρχίζει με μια πόρτα που ανοίγει όταν πρέπει - χωρίς δράματα, χωρίς εξηγήσεις.
Για τους οικοδεσπότες, ο στόχος δεν είναι η πιο έξυπνη πρόσβαση.
Είναι λιγότερα προβλήματα.
Και η καλύτερη έξυπνη κλειδαριά είναι αυτή για την οποία οι επισκέπτες δεν ρωτούν ποτέ.
Προτεινόμενοι εσωτερικοί σύνδεσμοι
Leave a comment